我有个外观还很新的手机想卖掉,一般在哪网站卖好
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电话营销助理是做何的
营销主要是策划一个市场做准备,以便为后面产品销售做铺垫。做一个杰出的营销人员要有很多经验和智慧做铺垫
烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用,且对社会提高具有深远的影响意义。
作为一种营销手段,电话销售能使企业在一定的时刻内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式,其特点省时、省力、省钱,并能快速获利。
数十年的市场营销生涯,使我对电话有着深刻的领悟。在过去,与客户面谈或交流一定要亲临客户,经常是把宝贵的时刻耗费在赶场途中,更糟糕的是,有时匆匆赶到,却与顾客未能相遇。今天,电话已经特别普及,我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约,接着全方位开展业务,这样,不但职业效率得到提高,上面那种令人恼火的现象也得以避免。近几年的电话营销,磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流经过中,采用提高式的沟通技巧,能够快速与客户达成共识,同时也达到自己想要沟通的效果。电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会,减少各户无情拒绝的概率。心情也不象过去那样低沉了,生活也随着阳光灿烂,个人的休闲时刻也相对增加,留下了一点富余的看书机会。这两年,我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享,也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的高兴加馈于我,同时也将在电话营销中产生的众多难题与我探讨。我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累,以及对电话营销带给大众的魅力的感受,分享于众多想在电话营销领域提高的朋友。
如今,市场竞争下的企业,哪家没有几部电话、传真、电脑何的,但真正能够起到增值影响的又有几许呢?又有几许张订单是靠电话打回来的呢?
陌生市场的开拓
在正式电话营销启动前,我们必须对电话销售人员进行专业化、体系化培训。
第一,让训练有素的电话销售人员。在电话销售经过中具备有较强的沟通能力,通过语言的魅力,从而达到理想的沟通效果。要想有一个高质量的电话营销部门,企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。虽然客户看不到我们,但我们应注意自己的形象,这是对客户最起码的尊重,也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的情形中,你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售职业中,电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1.电话脚本的设计
(1)设计特殊且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝,让客户继续听下去的重要部分。
(2)三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)。
(3)以难题对难题吸引客户的注意力,这个难题应是具有影响力且客户关注的。
(4)塑造产品的价格,让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价格是电话营销经过中,客户何故要听你讲的关键(一是产品的介绍、价格,影响、功能、细节等,二是强调果约的重要性,并塑造约访的价格最大化)。
案例分析:
在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来,对大家说:我今天要奖给冠军一份特别的礼物,这份礼物的价格非同寻常。你们可别小看这条领带,普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装,好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一致无二。你们再看领带的背面,一般的领带背后都是布料的标签,我这领带的背后是纯金属的商标,而且镀了金,上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的,只做了4条,就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价格800美金。主讲老师接着说:各位,重点不是这4条领带面料值几许钱,制作工艺值几许钱,设计值几许钱,重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了,他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的全球最好的男装店抢先得手,由于我正好认识那位老板,因此才能买到。你们现在想想看,这条领带值不值800美金?大家说:值!紧跟着就有人开支票来购买这条领带。因此,通过这个案例,可见,产品之因此卖不出去,是由于你着一套好的产品的说明技巧,对产品的解释有难题,对产品价格的塑造技巧有难题。因此必须要运用一套话术,来塑造产品的价格,这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言,所塑造产品的价格,其销售结局远远超过产品本身的价格。
2.电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3.所打的每通电话,应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域),并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真诚需求,判断他是即刻需求型还是培养需求型。
4.使用标准的专业文明用语。(如无论兄弟们好:我是XX公司的XX,有一个非常好的资讯要传递给无论兄弟们,现在与无论兄弟们通话方便吗?谢谢无论兄弟们能接听我的电话等等。)
5.面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过经过中传达给客户的第一感觉–信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感,乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过,语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有觉悟地放松、友好和礼貌的举止,通过电话传达给对方,让其能够感觉到你的诚恳和可信度。微笑往往给人舒服、天然的感觉,电话销售中,业务人员感到善意、领悟和支持。
6.具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量,需要经过进修、组合,运用各方面的能力互相支援互补,其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真诚需求。
电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。怎样能够在最短的时刻段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户,我们通常会采用设计对的难题,问对的难题,沟通进效性的难题,来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上,销售人员必须以打对电话找对人的经营策略,在每天、每秒主动出击,打出每一通高质量的电话来。所有的企业都应以高智能的态度,明智的选择电话营销。使电话成为企业–未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的难题,销售时,问对难题,在适当的时候,就能获取更大的利润。
全球潜能大师安东尼·罗滨说过:成功者与不成功者最主要的判别是何呢?一言以蔽之,那就是成功者善于提出好的难题,从而得到好的答案。如果你想改变顾客的购买模式,那你就必须改变顾客的思索方式。提出一些好的难题,就可以引导顾客的思索。由于推销员提出何样的难题,顾客就会做出何样的反应。难题能引导顾客的注意力,注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客何,而总是向客户提难题。销售行业的圣言是:能用问的就绝不用说。多问少说永远是销售的黄金法则。然而一定要问对难题。问一个有利有效的难题,问能够稳定顾客思索方式的难题。在向客户提问之前,一定要明确你的提问目的。